ارزان‌ترین نیروی پشتیبانی که استخدام می‌کنید، پرتال مشتری است

معیار ساده است: هرچیزی که مشتری وگرنه بابتش تماس می‌گرفت.

پرتال‌ها وقتی شکست می‌خورند که مشتری باید یک رمز عبور دیگر بسازد و به خاطر بسپارد. کد یکبارمصرف و لینک جادویی مانع را برمی‌دارند: مشتری ایمیل یا شماره‌اش را می‌زند، کد می‌گیرد و وارد می‌شود. نه تیکتِ «رمزم یادم رفته» - که وگرنه به طعنه پرتکرارترین دسته ابزار سلف‌سرویس‌تان می‌شد.

پرتال فقط کم‌کردن بار تماس نیست. مشتری‌ای که هر لحظه فاکتور، پرداخت و وضعیتش را می‌بیند بیشتر اعتماد می‌کند - رابطه شفاف حس می‌شود چون واقعاً شفاف است. و هر سؤالی که پرتال ساعت ۱۱ شب جواب می‌دهد، تماسی است که تیم شما ساعت ۹ صبح لازم نیست برگرداند.